Der er blevet indført ekstra sikkerhed for alle køb ved nethandel. En såkaldt tofaktor godkendelse er indført. Det betyder, at alle køb online skal godkendes med nem ID eller MitID, før ens ordre går igennem.
Vi har derfor oplevet at flere ordrer ikke er gået igennem. Dobbelttjek derfor gerne om i har modtaget en ordrebekræftelse, hvis i har handlet hos os inden for de seneste par dage.

Dette gælder ikke, hvis man betaler over mobilepay. 

Ja, vi har ikke gratis retur. Så du skal selv købe en returlabel. Skal du have ombyttet en vare, betaler vi fragten for den ombyttede vare når den skal sendes tilbage til dig.

Den kan du købe her:

https://return.coolrunner.dk/returdesignbysi/DK

Du kan have skrevet din mail adresse forkert. Husk også at kigge i din spammappe, samt om der er plads i din mailbox. Men ellers send en mail til os med det telefon nr. som den er købt i, så kan vi finde din returlabel i systemet.

Nej, du kan sende retur med hvem og hvordan du ønsker. Dog skal du sende til vores adresse: Designby Si - Unionsvej 11, 4600 Køge. Samt anbefaler vi dig, at sende med tracking nr. da det er dig der er ansvarlig for pakken til den er modtaget hos os. Sender du til en pakkeshop ved en fejl, bliver den ikke afhentet og du står selv for at sende den retur til os igen efterfølgende.

Vi tilbagefører til den konto og det kort, der er brugt på ordren. Du modtager en mail når beløbet er tilbageført. Har vi ikke modtaget din pakke – har vi heller tilbageført pengene – så tjek dit tracking nr. inden du kontakter os. Beløbet er ikke synligt på ”aktivitetslisten” på din MobilePay, men du skal ind på kontoen på din bank. 

Den kan du hente her: Returseddel

Vi kan også bruge det mobil nr. eller den mail der er brugt på ordren. Det samme gælder hvis det er en gave.

Vi har 14 dages returret.

Ja, det kan du godt. Du skal bare sende retur senest 14 dage efter du har hentet din pakke. Tøjet skal være i samme stand, som da du modtog tøjet, ubrugt og med mærke på.

Nej det behøver du ikke, bare den er pakket forsvarligt ind til, at blive sendt tilbage til os.

Ja, det må du gerne. Bare du skriver på retursedlen, de ordre nr. du sender retur og hvad der skal ske med dem.

Ja, vi er på kontoret fra 8.00 – 15.00 alle hverdage. Udenfor dette tidsrum er der en postkasse du kan ligge pakken i øverst.

Ja, det kan du godt mellem kl. 8.00 – 15.00 på alle hverdage.

Nej, vi kan kun tilbageføre til det kort der er brugt på ordren.

Ja, det skal du. Så ombytter vi hele sættet og sender det til dig.

Du skal sende en mail til os med dit ordre nr., billeder af fejlen samt beskrive hvad fejlen er. Så kigger vi på det og sender en gratis returlabel, hvis fejlen er vores. Husk du har 7 dage til at reklamere i.

Du skal sende en mail til os med dit ordre nr. samt billeder af den vare der er leveret forkert. Så kigger vi på det og sender en gratis returlabel, hvis fejlen er vores.

Du skal sende en mail til os med dit ordre nr., billeder af fejlen samt beskrive hvad fejlen er. Så kigger vi på det og sender en gratis returlabel, hvis fejlen er vores.

Ja, det må du gerne. Du skal dog have et par trusser på indenunder når du prøver trusserne. Modtager vi en beskidt bikini retur, kan vi ikke ombytte / tage den retur. Bikinien vil blive sendt retur til dig og du kommer til at betale for fragten.  

Nej, vi er udelukkende en webshop. Vi har dog et prøverum på vores lager, hvis du skal prøve en købt vare eller skal have ombyttet til en anden størrelse. Men vi har ikke mulighed for at finde andre vare til prøvning

Vi besvarer desværre ikke sms’er. Send en mail eller ring til os.

Vi har telefon tid mandag til fredag mellem kl. 10.00 og 13.00. Er der optaget i det tidsrum så prøv igen senere.

Send din mail direkte til info@designbysi.dk, da vi ikke modtager de mails, som besvares via din ordrebekræftelse. Du kan også udfylde vores kontaktformular på hjemmesiden.